既存サービスが順調に運営される中で、新規に施設を立ち上げることになった事業者様からのご依頼です。

　新旧全員に職員研修を行いたいとご依頼いただき支援をさせていただきました。研修内容は多々ありますが、規模が大きくなればなるほど接遇が大切だと考え、先ず事業所のコンセプトを作成するところから始め、サービス毎のテーマを考えそれをもとに参加型の接遇研修を行いました。

　事業拡大の良いタイミングに、全員の意思統一が出来ました。

　開設７ヶ月、入居率低迷の住宅型有料老人ホーム様より、利用者の確保について指導をして欲しいとのことで支援をさせていただきました。

　管理者の考え方は基より、ケアマネジャー、相談員、全員一丸となった取り組みの方法を考え、全室満室に向けて動きました。数字の分析、グラフ化を行い、会議の習慣も身につき１年後には満室を達成しました。

　毎年数十人の職員が入れ替わる居住系施設様より、何とか良い方向に向けてくれないかとご相談をいただき支援をさせていただきました。

　職員の定着が悪い原因は職場の環境、事業主の考え方等様々ですが、抱える根本的な原因を追究し、人材教育・組織改革を行い、施設全体の方向性を見直しながら立て直しを図っていきました。１年後には殆どの職員が辞めることなく定着し、明るい職場を作ることが出来、顧客満足も向上させることが出来ました。